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运营笔记:运营就是不断做笔记,然后总结优化

q的笔记2019-03-14 12:52:37

做运营的人,用的最多的工具,除了Excel、思维导图、Word和PPT,应该就是云笔记了。


所谓好记性不如烂笔头,看的多了也就见怪不怪了。



网站不断地增、删、改,各种变量因素在不断的发生变化,如果你不记录,就会忘了,在分析的时候就无从下手,缺失了数据分析的场景。缺乏场景的分析是无意义的,还很容易得出错误的结论。


不断地观察同行动态、行业动态、生活百态,也许就灵感一现,也许就觉得未来某个时机可以用得上,或者之后也可以避免类似尴尬错误。


通常来说,我们会把运营笔记分为以下几个大类进行记录,如果你细心记录下来,加上细心观察、及时总结,第二年再做就会得心应手了,这是经验积累的杀手锏:


  1. 网站代码变更:这个在很多公司其实是产品经理要做的事情,类似于网站发版记录,但作为运营来说,是非常有必要把这个信息同步记录下来的,可能记录的不用那么详尽和专业化,但在未来的某个时间点,你仍然能够回想起来当时发生了什么,就够了。比如,增加了一个新功能、删除了一个小按钮、某个布局发生了变化、某个字体做了调整,某个banner做了替换,等等,尽可能记录下发生的每一件事情,也许在未来某个疑惑的时候,就会让你豁然开朗。


  2. 活动促销信息:具体到每个活动的主题、促销方案、上下线时间,重要服务条款的变更。通常来说,活动促销是对整体运营效果影响最大的一个内部变量,记录这个变更,有利于我们对运营活动进行分析总结,对于之后要再开展类似的活动具有非常大的借鉴意义,同时也是明年做活动盘点的重要参考。同时,最好可以同时关注几个重点的对标竞品、本土知名电商,记录下来它们的活动变更。通常来说,竞品周期较长的活动都是相对比较好的,快速上下线的通常不会太好或者不太划算。另外,EDM也是关注活动促销的一个重要渠道。


  3. 关键指标变化:形成固定化的数据报表,记录每个关键数据的每日数据。这个数据不是简单的流量订单转化率,而是包括各个环节转化数据,包括细分维度下的各个数据。同时,针对活动,还需要记录banner的点击率、跳出率、访问深度等指标。


  4. 商品定价变更:商品定价,是对转化率影响最大的因素之一:通常低价转化率高利润率低;高价转化率低利润高,需要我们通过不断的测试观察得出一个平衡值,平衡值的衡量标准基本都是看最终的总体纯利润。商品定价,包括原始价格、促销价格、最终价格,不同位置的折扣,影响可能也是不同的。


  5. 主要渠道的流量趋势、占比及转化情况:流量质量是影响AOV和RPV最重要的外部变量,我们在分析数据时,也需要综合这个数据来看,也许某个阶段因为某个渠道的异常导致了数据异常。同时,这对我们之后做活动策划也非常有帮助,基于对流量、转化率的变化趋势,我们可以更好的把握活动周期、节奏、预期,特别是对于季节敏感性的电商平台尤为如此。


  6. 全年假期日历:通常,我们需要在每年制定全年的活动排期,每个月去校正,每周去微调,逐步细化。从大局出发、从细节优化。假期就像是我们整个活动排期表的珠子,其它的时间轴相当于是一条线,整个贯穿起来,就是一个完整的活动串珠。在大的节点前后填充小的活动,或者预热或者延续,或者独立的小活动,或者品类活动,或者自己的活动,等等。



大体如此,当然还有很多其它的点,权当抛砖引玉了。