全国电子音乐交流中心

如何写出高回复率的邮件,让客户选中你 | 营销课堂

小满科技2020-08-07 15:04:25

这是小满 营销课堂 的第 1 篇文章



对外贸业务员而言,最大的苦恼就是客户不回复或对自己所发的内容完全不感兴趣。


辛辛苦苦忙活一整天发了几百封邮件,但回复的就那么三两封!


忙前忙后帮客户确认产品细节,客户却人间蒸发再无回应!


来来回回沟通的内容都是简单的产品价格,老是没有实质性进展!

……


作为外贸业务的沟通桥梁,邮件依然是开发客户最重要的一环,但上述这种现象却几乎每天都在上演,这大大阻碍了业务员的销售进度,甚至很多时候会打击人的积极性。


提高邮件营销的开发率、回复率对销售工作至关重要。不仅仅能够直接提高业务员的销售业绩。另外,对业务员邮件营销的持续发展也非常有用。


那么邮件营销如何才能够发挥出其最大的功效,怎样写邮件才能提高回复率呢?



1

客户为什么不回邮件?


客户不回邮件的原因千千万万,抛去客户采购需求、心情、假期等原因,单纯从业务员所发的邮件方面,基本有以下几点原因。

 

1、邮件内容无特色

为了完成指标,对所有客户群发一个模板。邮件抬头都是Dear Sir/Madam,内容长篇大论一看就是广告。

 

2、邮件有超大附件

只发图片,或者附件过大都会导致你的邮件直接进入垃圾箱。

 

3、有语法错误

你的语法是你的信誉。邮件中出现过多语法错误,会让客户降低对你的信誉度。如果你的英语不够好,可以找一些专业的邮件模板,很多EDM提供商都提供邮件模板,可以进行参考。

 

4、标题有不必要的标点

过分的标点符号已不受欢迎。比如RE和FWD标签。

 

5、邮件在手机上显示体验不好

越来越多的人开始使用手机等移动设备阅读电子邮件,因此移动端的邮件格式优化至关重要。

 

6、使用太多术语

过于正式,通篇术语让人产生距离感。写作内容可以尽量口语化和日常化,给人更加亲近和有趣的感觉。

 

7、表达拗口且复杂

有些客户的英语其实也不是特别好,邮件内容中太过复杂和专业,会让客户看不懂。尽量长话短说,通俗易懂。

 

8、客户没收到邮件

客户邮箱设置了过滤词,或者信箱邮件空间已满。可以通过网络分析和逆向思维去想想哪些词是最容易被客户屏蔽的。 


 



2

怎样写邮件才能让客户回复?

 

吸人眼球的标题


很多人不太关注邮件标题,这是一个最大的误区。

 

举一个很平常的例子。当你认真工作时,右下角突然跳出一个弹窗时,你会下意识扫一眼标题,当你一眼看到一个吸引人的标题时,即使工作再忙也一定会忍不住点开。

 

这就是标题的力量!

 

同理,外贸邮件中的标题也是如此,一个好的邮件标题可以提高50~80%的点击率。它决定着客户是立即打开你的邮件,还是任凭其淹没在成千上万封未读邮件中!

 

那么高点击率的邮件标题怎么写呢?

 

1、简洁明了


当面对过长的邮件标题时,客户第一是没时间或者懒得看,第二是觉得没重点,没什么重要的内容。


所以最好能够用简单的话语传递给客户其所需要的信息,最好控制在10个词以内,这对移动端设备的显示也会更加好。


比如以下两个标题:


  • China best led lights for greenhouse manufacturer Shenzhen XXXX Technology Co., Ltd

  • Best led lights manufacturer.


显然,后一种更加简单高效。

 

2、一语中的


最好的标题是能让客户在没有打开邮件的时候就已经明了邮件的内容,这才是“标题”这个词的本意。


客户没有精力和时间去猜测邮件里有些什么内容,因此,邮件标题一定要概括性强,并且一语中的,直击客户痛点。

 

拿出自己最具吸引力的产品或者优势去写标题,例如:


  • Top5 led light manufacturer in china

  • 25 years led light manufacturer

  • New price update for led Llght from Abby

  • Price down notice for all Led lights

 

这里可以选择的切入点有很多,比如价格、规模、年限、交货期、认证、新款产品等,具体的点要根据对客户的分析来选择,而且还可以每次使用不同的点来跟进和营销。

 

如果是针对性写给一个你已经简单分析过背景的客户,可以研究下他网站的标语,主要产品,针对性融入到你的标题里。

 

在选择产品关键点做标题时,可以用那些能精准体现产品性能、优点的形容词组成长尾关键词来做标题。少用已经用烂的一看就是推销的词。

  

3、根据内容进行更新


对于已经邮件沟通过的客户,当邮件来回次数增多,邮件标题就会变成这种格式:

“Re:Re:Re:Fw:Re:Re:Re:Re: Inquiry for 25w led light”

 

既然你和客户沟通过这么多次,肯定不可能一直在聊inquiry的事情。所以邮件标题应该根据你们当下沟通的重点及时更新,否则会让人不明所以,同时也显得不够专业。

 

及时更新标题不但可以明确双方沟通的具体事项,也可以在需要时及时找到对应的记录,节省时间、提高效率。


 

 


具有差异性的邮件正文

 

正文部分很关键,有你的标题做“诱饵”,让客户进入邮件,但如果邮件内容不能打动客户,客户依然不会回复。

 

一般而言,无论是开发信还是回复老客户的邮件,邮件内容最好具备以下特点:


  • 不出现大的段落

  • 不出现长句,复杂句

  • 尽量跟客户发邮件的字体一致,开发信字体可以用Arial。

  • 专业而全面,能够让客户一封信就能获知自己核算成本所需的所有资料,这样便于客户综合考察。

  • 分析客户不可少,这部分能让你的邮件与众不同!

 

提供一个开发信正文模板供参考:

 

Dear **(尽量有人名),

Morning!

 

This is Eason from Shandong JAC industry Co,.LTD.We are the professional manufacture of **in China for about 10 years.

 

Now we are exporting our **to ABC company in your country.

 

I know you are producing ** using our **.

 

Raw material in low price makes your own products more competitive in your market.


Waiting for your email for further discussion.

 

Best Regards

 



3

邮件的跟进频率应该是怎样?


跟进频率


跟进客户不代表紧逼客户。

 

邮件沟通和面对面沟通不同,所以更需要把握好节奏。不同客户性格不同,在你没有十足的把握应对这个客户的时候,不要毫无技巧步步紧逼去催问,如果贸然行事,只会把合作的可能性降到最低。 

 

你可以保持一周的跟进频率。耐心淡定的同时,可以和他保持其他讯息的交流。比如你们公司推出其他新品刚好也符合他们市场需求,或者时下市场其他新趋势信息等。以简短直奔主题的邮件,和客户保持沟通。

 

 


跟进方式


以下是几个方法,仅供参考。 

 

  • 常规的跟进。询求客户对价格的看法。

    Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日? 

 

  • 如果客户继续不回复。可以追问:

    May I know if you get my offer on+月日?I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon. 

 

  • 报价有效期。继续不回复,就利用报价的有效期说事。

    Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+时间 

 

  • 产品宣传册。然后可以发最新产品/宣传册子,最新出货记录照片,尺寸要控制在1MB以内/目录控制在3MB以内。

    Here is our newest model which will be in the market soon.

    或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you? 

 

  • 免费样板。对于较有潜力或者比较大的采购商,可以主动表示提供免费样板。 

 

  • 社交方式。设法得知客户的Facebook或Instagram 可以在上面关注下他们的动态,从网友的互动做起 。

 

  • 可以低价诱饵效应。当然这个方法需要针对不同市场的客户,比如有些印度、中东、南美地区的客户通常比较追求低价。

 

  • 开门见山,直接问他意见。

    Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you. 

 

  • 持续不间断跟进。如果客户始终没有回复,在确保客户确实收到邮件的前提下,如果你有时间,就继续写,或者借助于其他营销工具来进行跟进。


跟进半年甚至更长时间,客户才回应的例子也有很多,所以不要放弃每一个潜在客户,也不要错过每一个来之不易的机会。

 

 

从今天起小满菌将为大家开设 “营销课堂” 这一新栏目。我们会定期为大家提供外贸营销方面的优质干货,包括邮件营销、社交营销、网站营销等全网营销内容,全方位为您解析外贸营销,指导外贸业务员提高销售业绩。请小伙伴们持续关注小满科技官方公众号。


您可能感兴趣:

是什么课程,让老外贸也疯狂打call

懂得这四点,广交会上瞬间撩到大Boss

小满科技发布又一AI产品,海外营销再升级

福利| 八大行业分析报告,展会期间免费查看


点击“阅读原文”,申请试用小满产品