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【运营干货】P2P网贷平台如何做邮件营销?

互联网金融2019-03-14 08:30:10
现在邮件的功能常在于信息传达,低成本挖掘潜在客户,维系与客户间的友好关系,加强服务保证,提高用户满意度,增强信任度等。目前阶段电子邮件仍然是网贷平台运营中重要的环节。

 

P2P网贷行业EDM的重要性

  

我们P2P网贷运营最最重要的一项是用户身份验证和客户维系。在过去的很长很长时间,网站为了防止注册机批量注册账户, 验证码电子邮件验证是很重要的一个环节。随着移动端崛起,邮件认证已经逐渐退出验证环节,手机认证取而代之。现在邮件的功能常在于信息传达,低成本挖掘潜在客户,维系与客户间的友好关系,加强服务保证,提高用户满意度,增强信任度等。目前阶段电子邮件仍然是网贷平台运营中重要的环节。

  

网贷行业一般EDM步骤

  

我们P2P网贷平台做EDM 一般有几个步骤:

  

1)确定收件人(数据采集);2)确定营销活动;3)邮件模板设计;4)模板制作测试;5)邮件发送;6)数据分析;7)总结及改进。

  

一般确定收件人有许多细节性东西,在许可式营销中必须是自己网站的会员。但是通常情况下我们无视这点,可以采集大量数据来发送。

  

针对性选取用户数据, 在我们自己的会员库中,比如我做个新手投标奖励的活动,我们可以筛选未投资的客户进行发送,或者采集别人的数据来发送达到拉新人注册目的。营销活动可以根据自己平台的情况来设定,然后让设计师设计邮件模板,交给技术来制作。比较重要的是在模板制作完成后要对邮件进行发送测试,自己在各大门户邮箱注册一遍,然后发送几批数据看看到达率怎么样。如果到达率OK,那么就可以发送了。这里跟大家说一下,国内邮箱如果QQ邮箱能正常到达收件箱,那么其他平台的邮箱基本上都能到达。

  

邮件营销的数据分析维度

  

关于邮件数据分析,P2P网贷平台运营人员需要注意以下下几个数据维度:

  

1,邮箱地址有效率、就是你准备的邮箱地址是否真实有效,如果邮箱地址中无效率过多,直接浪费发信资源。

  

2,邮件到达率、这是邮件营销中一个很重要的指标,只有达到收件箱的邮件才能被投资人阅读,才能达到邮件营销的效果。计算方法:(发送邮件总数量 – 发送失败数量 – 退信数量 – 进入垃圾邮箱邮件数量)÷ 发送邮件总数量 * 100%。

  

3,邮件打开率(阅读率)、邮件只有被打开了才起到作用,让网贷投资人了解你的网贷品牌和网贷营销活动。计算方法:用户打开邮件阅读数量 /发送邮件总数量 * 100%。

  

4,邮件点击率、邮件点击率是检测你邮件效果的最直接的数据,用户查看你邮件了,并不一定表明愿意去参与进去,当投资者点击右键内容的时候,说明他的投资参与意愿已经非常强烈了。计算方法:用户点击邮件数量 /发送邮件总数量 * 100%。

  

5,退订率、投诉率,如果收件人不喜欢你的邮件,很多用户会举报投诉,经常被举报对邮件到达率影响较大,最严重可能被封发信域名。这两个数据能真实反映你的邮件内容,网贷活动是否受投资人欢迎,在一定程度上能衡量活动策划的功底。邮件服务商往往也以此数据来判断邮件是进入收件箱还是垃圾箱。

  

下图是一个漏斗数据分析截图,理论上各项维度越高越好,通过数据分析可以直观的观察到在本次的P2P网贷EDM营销中哪个环节出问题了。



  

网贷营销邮件发送时间策略

  

邮件的发送时间也有一些技巧,不同时间段发送邮件打开率是不一样的。大家可以看一下这个图 他基本反应了人们打开邮件的一天中的时间分布。所以大家如果想自己的邮件尽快的被人看到,最好在人们习惯打开邮件的时间点前把邮件发到他邮箱里。

  

还要考虑到邮件服务器的发送速率,比如一个服务器平台每小时发送量是5W,你需要发送的邮件量是50W,如果你想让大家在下午三点的时候看到你的邮件,你就应该分散任务,按照当前发送速率分散并发,才能保证所有收件人在你预定的时间收到邮件。

  

网贷运营人员关心的邮件到达情况

  

防止邮件发送过程中进垃圾箱需要注意以下几点:


1,邮件内容图片尽量不要太多,尽量用文字描述

  

2,敏感词会直接导致邮件进垃圾箱(网上找);

  

3,标题中最好不要出现r特殊符号;

  

4,文本格式不要夸张,忌使用特大字号鲜艳字体等;

  

5,html质量要精简最好table编写,最好不要引用外部CSS样式文件;

  

6,发信域名的解析配置,正确的配置(SPF和DKIM验证)往往决定了邮件到达;

  

7,邮箱地址的质量,邮箱地址是否正确,是否确有收件人是最基础的要素;

  

这样能有效提高到达率的作用,但是也有特殊情况,如果你的发信账户很好可以无视这些。

  

举个栗子

  

lufax的发信服务器和账户很好,虽然邮件内容只有图片,但是还是直接进收件箱。

  

投哪网的不是很给力被163放到广告邮件里面了今天我才看到,如果投哪网发信服务给力些,把(AD)去掉他的邮件直接进收件箱打开率肯定会很高,标题中出现(AD)一般是邮件服务商根据你内容防止投诉强行加的,所以如果他的服务商给力些就会更好,在我们发送邮件的时候做营销的时候处于品牌必须要注意到是发信人名称和发信邮件地址要和品牌匹配。这样更能提升客户信任度,更相信他确实是你们发出去的。


  

在发信域名的配置中需要大家注意到是SPF和DKIM要解析否则也能很大程度上影响到达率,我给大家看看具体这一块的东西。


  

大家仔细看就会看出端倪为什么我用的是org域名 而不是com域名因为刚才讲到投诉,如果邮件被大量投诉,可能发信域名被封,这样我们的企业邮箱就会受影响,所以可以采取一个折中的办法。

  

P2P网贷行业邮件着陆点

  

邮件主要有以下用途:

  

注册验证 、充值提现提醒、还款提醒、发标预告、账户月报年报、客户关怀、生日祝福等,其中到目前为止我们认为最重要的是充值提现提醒和账户月报年报,目前充值提现提醒很多平台已经实现了,账户月报年报好像还没有哪个平台实现,这一点如果做到好,将能很大提升用户体验。

  

我们信用卡每个月都有账单,我们如果每个月也给投资人提供一份详细的投资收益账单,这给投资者是“银行级别的体验”。投资者能一目了然,还能每个月对比各项数据。有的人担心过分的提醒是否对投资者骚扰这一项,其实我们在网站账户中心中,可以给他一个选择,让他选择是否愿意接收每月EDM账户信息反馈等。

  

我给大家看一个ENAME(知名域名服务商)每月给我的月报:

  

各位网贷运营可以想一想,作为P2P网贷平台做EDM,如果左侧是本月投资、收益,右侧是标的类型等等,然后再来一个综合收益率。这对培养网贷投资人和会员体系运营是非常有用的,所以邮件这个东西用的好能发挥很大的价值。

  

网贷EDM群发营销

  

邮件群发,首先比较重要的是数据来源,建议大家使用自己的会员数据,根据不同的活动维度选择不同的会员,比如促新投资用户,数据库筛选未投资用户。比如提高投资件均和复投,筛选投资额比较低的用户数据和投资不活跃的用户。这样可以能花费较少的资源达到最好的效果。

  

数据有了,活动有了我们怎么群发呢?

  

1、自建服务器 2、供应商代发 3、自己发

  

【自建服务器】 成本略高六位数字以上,最好能开发个系统分析数据,这个大家可以自己网上搜;

  

【供应商代发】 就方便些,花钱买发信量,我比较推荐的,但是有数据泄露的风险;

  

【自己发】 可以买服务商发信账户,或者API接口来发 比较适合量不大,一般可以借助个群发软件;

  

常见的云邮件平台

  

mailgun,amazonses,Mandrill,Sendgrid,Mailjet,Postmarkapp,MailChimp sendcloud等,大家技术给力可以自己搭建服务器,做对外营销最好还是借助邮件服务商。

源:网贷之家

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纸媒:《互联网金融观察》


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