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牛逼的大神是怎么练成的?

Newstar电商之家2020-06-29 16:41:18


俗话说:“车马未动,粮草先行”,而活动推广也是同样的道理,要想店铺运营好,有充分准备才行,首先,要知道活动的成效是一个店铺做的成功与否的标准,最终目标是通过完成销售额,你今天的运营水平,体现了明天的销量,明天的好坏,取决于你今天为店铺下做了多少准备,做过哪些规划?运营不仅仅是一技术,同时也是一种思路,一种规划。下文将会带你学习牛逼的运营是如何炼成的?




1 活动规划

(1)货品规划

(图1)

根据店铺产品线规划店铺产品,同时制定产品目标,冲刺活动效果如下图2

(图2)

(2)运营规划

(图3)

活动前期做好运营规划,各部门责任到人是运营工作的关键,进入2017年,淘宝从注重基础逐步专享内容运营,内容运营的核心:流量产品化,产品内容化,内容营销化,营销品牌化,品牌粉丝化,粉丝会员化。由此做好活动前期的运营规划为重中之重。


而店铺的玩法整体思路可能改变不会很大,而内容与活动的结合才是拉近商家与消费者距离的重要一环。


而营销渠道则包括图4

(图4)

(3)营销推广规划

(图5)

确定顾客人群,你卖的是什么?最重要的就是找到促销的对象,促销对象就是你的目标消费群,所以找准对象,才能确定促销信息内容怎么定,怎么样传播。促销才会有成效。


(4)服务规划

(图6)

活动期间,客服是成交转化追重要的一环,活动前中后对客服的规划是活动成功与否的关键之一,具体细节如下:


1、客服分组:分成多个客服小组及选出小组长、排班计划,有必要的情况下确定临时客服小组负责人。客服人员活动当天,24小时在线!

2、客服主管组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动内容、活动话术等;

3、临时客服到岗及相关知识培训:店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、活动话术等;

4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、客道等客服信息,确保各项设置准确无误;

5、制定活动相关的活动内容文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查;

6、制定客服应急预案;

7、活动当天催付方案以及催款话术制定:

A.旺旺催付:实时催付(下单半小时内,告之疯抢进展,刺激客户的占有欲)

B.短信催付:短信模板增加个性化用户信息,如订单号、商品标题、顾客姓名,提高专业程度公信力。

C.电话催付:对于大额订单,高价值用户,可用电话催付,电话催付避常规休息时间(0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00),催付专员应开门见山表明身份,消除客户戒心,针对客户的反应和语气做专业反应。

8、制定活动后的客户退换货方案及退换货话术方案;

9、制定维权投诉处理方案。





2 会员营销


(图7)

针对会员提前在预热期间通过短信、邮件、微信提前告知活动价格,将店铺购物攻略提前让会员熟知,通过活动之前的各种活动提前让老顾客领取优惠券,添加商品到购物车。

(1) 组合商品促销及关联营销

(2) 买赠、免单促销

(3) 抽奖促销

(4) 发红包


站外推广:

A、 短信:针对已有会员,预热正式根据情况选择发送次数及内容。

B、 EDM:邮件内容主要是针对活动商品和价格进行提前预知。

C、 IM群

D、 SNS:在预热阶段和活动当天进行预热营销文章、文案等进行推送发表。

E、 在外网站论坛:在外知名母婴论坛、网站进行直接的广告投放。




3 营销整合推广


(1)营销推广工具

(图8)

(2)营销策略

(图9)

首先活动当天玩法,分成四个时间段进行不同操作与准备:

A、0:00-3:00

B、8:00-16:00

C、16:00-20:00

D、20:00-24:00


 A、0:00-3:00这个时间段拼的是预热

1.基于客户运营平台系统举办收藏与加购物车有奖活动,增加收藏和加购物车

2、利用每场聚划算、淘抢购等活动和日常页面的曝光,提前放出活动当天优惠券,提前锁定目标客户群。

针对这个时间段消费者的心里做相应营销。

老客户方面:针对老用户在活动开始前通过发送短信,EDM邮件、微信、微淘、微博告知在2:00之前下单付款能获得免单、抽奖等机会。


B、8:00-16:00这个时间段拼的是搜索

用户购物行为以搜索为王,所以这个时段拼的是搜索。因此在活动之前的一段时间内宝贝的日常销量以及权重排名位置是非常重要的,活动之前的销量都会计入权重。

销量和权重上来了,排名也会跟着提高,当天带来的自然流量是非常可观的。

如果活动当天有很多坑位,那活动之后,依然会带来大量的搜索流量,这会让活动后的日常动销能力提高一个台阶。

针对这个时段的特性,在活动当天前30天内,积极报名官方后台活动,提前销量,提高日常权重。

根据活动时间段,提前7天调整好每一款宝贝的上下架时间,争取活动当天搜索获得最佳排名。日常宝贝标题优化、宝贝dsr提升及店铺dsr等数据的优化及提升,以此来提高宝贝在搜索端的排名。


C、16:00-20:00这个时间段拼活动资源

这个时间段,从消费者日常场景来看:开始收拾东西准备下班,在路上,在家吃晚餐、陪小孩写作业、tmart有部分顾客群可能是呆在家中的家庭妇女。她们的时间严重碎片化。这个时间段内我们会把当天店铺活动、商品活动、老顾客活动在这个时间段内形成小高潮,用大奖刺激消费者把碎片时间转化为购物时间。


D、20:00-24:00最后这个时间段拼氛围

最后这个时间段,活动马上结束,我们会在这个时间段消费者会抓住最后时间段购买活动便宜和心仪的产品,担心错失最佳优惠期。我们会在整个店铺营造出紧迫的氛围:活动倒计时、抽奖活动结束通知、热卖宝贝打上即将售罄标签,让顾客进入店铺来感觉错过了这个村就没这个店的紧张感,加快促使下单。

 1)活动后:活动之后店铺日销的提升

进行“感恩回馈,狂欢延续,7天答谢”,通过采取“精彩继续,狂欢延续”活动,提高整个店铺的日销能力,保住甚至提高活动之前的搜索坑位。

 2)有效利用店铺装修,营造一种活动火爆的氛围。

 3) 发掘营销热点或卖点,将活动事件进行放大,吸引顾客。