解读:三大方法盘活旅游品牌电子邮件营销

【品橙旅游】49%的英国游客通过在线渠道购买度假服务，因此旅游品牌需要充分利用各种渠道确保销售。电子邮件营销的未来，不仅仅是每日优惠和折扣，而是个性化、跨平台营销和充分利用可用数据。以下是旅游品牌需要加强的三个方法。

1.发送提醒

放弃的购物车（abandoned basket）不意味着损失客户。旅游品牌可以利用在线活动激发动态内容，提醒客户购买意向，或帮助他们进入下一步。内容定制化越高越好。

旅游公司Haven通过“放弃的购物车”活动，将投资回报率提升到2815%，其方式包含三封邮件：提供客户服务和协助；对中途放弃的购买提供优惠；提示消费者浏览不同种类、可能符合要求的度假包价活动。这些邮件的点击率为54%，是行业中旅游推广活动邮件的两倍。

2.定制化及个性化

订阅者平均每周接收416封营销信息，不能低估创新的影响。

2月份，MailChimp开始支持在主题栏中使用表情符号，其中太阳和飞机表情符名列十大最常用表情，这意味着旅游品牌已经开始利用这方面的内容（可能还将继续下去，直到新鲜事物不再新鲜）。

定制化可能会和表情一样简单，或和定制模版一样复杂。Travelbound使用了品牌模版，包括预制内容模块，能重新排列并反映出每条信息的内容，结果显示出他们的品牌识别形象，并且与网站设计视觉相关联。

另外就是要了解用户位置。如果邮件中有这方面的数据，企业可以依据地区、城市甚至城镇来细分。如此一来，当某地特别寒冷或潮湿的时候，企业可以发送定制的内容，点击按钮就能提供温暖气候地区的服务。

更进一步，企业可以在谷歌分析（Google Analytics）报告中加入天气。观察趋势，并使用电子邮件来转化。如果连续两天都下雨，企业的预订增长了吗？当人们开始搜索夏日阳光产品时，当时的气温如何？有了这些信息，企业可以定制优惠信息，发送给最需要的地方，而这都是低成本。

3.奖励接触

消费者需要信赖旅游品牌，才能利用旅游品牌，而信念不足以保持忠诚，消费者不会仅订阅一家旅游品牌的邮件。当然如果消费者不信赖公司，他们也不会进行订阅。所以，假设消费者订阅了两家公司的邮件，并且信赖度相同，决定性因素在于忠诚度和价格。通过优惠码来奖励用户，可以在两个层面发挥作用。

首先，定期接触品牌的消费者，可能发展成为忠诚客户。

其次，在关键时刻提供的优惠信息，可能成为选择品牌A或品牌B时的决定因素。这是一个标准，当然有趣的地方在于，优惠可以小到什么程度。

在选择初期阶段，Holiday Hypermarket通过电子邮件向客户提出了两个问题，他们去哪儿度假，以及他们会选谁。作为参与调查的回报，客户在下次预订时会收到25%的折扣。每名受访者带来的回报，是令人吃惊的13.54英镑。

这样的活动很简单，成本也低。调查结果可以跨平台应用，创造出一系列的内容。Holiday Hypermarket使用这些结果作为品牌博客和社会化媒体的档案。

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