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国双谢心宇:用户旅程管理将是酒店行业的营销突破口

国双Gridsum2019-05-19 14:30:00

日前,中国酒店业顶级营销盛会——环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛(HMC)”在上海举行,超过600位国内外酒店及相关行业的管理者出席了此次盛会。国双华东区副总经理谢心宇受邀参加论坛并发表了题为《酒店行业的营销突破口——用户旅程管理》的主题演讲。谢心宇表示,在未来的酒店营销中,除了建立一套健全的品牌数字监测体系,用户旅程管理将会扮演更重要的角色,它将为酒店呈现客户“广告-网站-订单”的全流程,重塑消费者决策路径,帮助酒店销售找到新的突破口。

国双华东区副总经理谢心宇发表演讲


随着消费者生活方式和消费行为的巨大变化,消费者决策流程也在经历着从1.0到2.0的升级。在大数据充分流动和透明的时代背景下,缺乏品牌大数据营销理念,已经无法抓住新老客户,酒店营销只能空吃老本,坐以待毙。针对此问题,国双通过完善媒体(广告)-平台(网站)-转化(订单)三个阶段的用户旅程管理体系,来缩短品牌消费者的决策路径。


减少用户在决策流程中的流失


谢心宇指出,用户旅程管理的应用,要从一开始的营销环节就做好精细化管理,以减少用户流失率。以EDM为例,传统上的邮件营销是是生硬的、泛泛的,用户只能被动接受,不合适的EDM甚至会起反作用推开用户。


用户管理旅程可以帮助优化EDM营销,不同于传统方式,国双结合线上官网,社交和搜索等大数据,建立高价值用户的模型,适时适宜地给目标人群展示才能有效减少用户在决策流程中的流失,快速锁定成功率更高的潜在用户,让转化效果有明显提升。谢心宇在演讲中举例某旅游集团,利用国双UDMP优化用户管理平台,发送个性化EDM,把回访转化率提升到80%。

2016中国酒店营销高峰论坛现场


更好地利用数据,理解与满足用户的每个时刻


谢心宇用一个场景来举例理解捕捉用户行为的重要,特别是在打通用户跨屏使用,进一步完整理解一个用户在PC与移动端的游移过程。国家大剧院一直有一个困惑:在PC和手机上如何去串联同一个注册用户的行为。比方说,白天的空闲时间,我在电脑上登录国家大剧院的网站,看了一些什么样的内容,找了一些什么样的演出节目。若干天后的某个晚上,当我回到家躺在沙发上拿起手机浏览国家大剧院的信息时,看到的就会是基于我之前在电脑上的浏览行为,个性化展现的剧目和演出信息。通过这样的打通,国家大剧院的PV、Email打开率和APP购票率都得到了极大的提升。


传统酒店加上大数据,客户就可以知道要跟谁沟通、在哪里找到用户、怎么找到他、沟通什么、如何达成最终的销售目标。国双具备技术及分析优势,谢心宇说,国双能帮客户解决好的,除了分析数据,还围绕着“沟通什么”这个环节提出基于技术的量身定制的建议,国双建立用户旅程管理的目标,就是为了最大化地提升投资回报率。

 

关于国双:
国双是领先的基于云计算和大数据技术的商业智能解决方案提供商,依托自主研发的高性能并行数据仓库技术,专注于大数据的分析处理和信息挖掘,提供基于数据分析的数字营销、电子政务、司法、新媒体及电信运营商等技术解决方案。为18个行业600多家国内外知名客户及品牌提供服务,帮助企业和政府实现更准确的洞察。