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老司机分享:手游用户流失?开发者需要知道的召回用户的方法

上方网2019-07-05 03:54:52
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  中国手游从业者从“屌丝”升华为“土豪”只用了一年的时间,在快速崛起的背后却隐藏着巨大的隐患。经调查发现,由于手游产品本身的不稳定性(例如崩溃、闪退)等情况的出现,引发无数用户吐槽。从目前的市场形势来看,手游玩家获取的成本越来越高,一旦由于游戏本身的质量问题造成用户的流失,对于手游开发者来说势必造成巨大的损失,因为损失掉的用户中很可能存在大V玩家。

  


  对可能会流失的用户进行预防


  首先,开发者必须清楚,什么样的用户才算已经流失的用户。当一个付费玩家离开游戏超过了21天,那么他们就可以被称为‘流失的付费玩家’,而这部分用户是开发商有可能通过合适的定位以及游戏更新再召回来的。对于这部分用户,开发者需要做的就是把他们重新激活。在流失的付费用户当中,很多人其实都是非常容易再次成为活跃用户的。为了确定这群用户里的未来付费潜力,非常重要的是确定他们的流失时间以及流失前的游戏行为习惯。还需要注意的是要确定这部分玩家到底处于什么状态,有些人是永久流失了,还有些只是想离开游戏一段时间。如果是第一次流失,那么这部分玩家需要更大力度的促销,开发者们应该投入更多的关注。


  进入游戏90天之后才流失的玩家更有可能回归,而短期之内就流失的用户则相对更难一些。90天是一个比较长的时间,这时候玩家们已经对游戏品牌有了一定的认可度,只是可能没有投入那么多的时间完成所有游戏内容。超过90天不活跃之后,重新回到游戏的可能性也大幅降低,这时候,尝试交叉推广其他游戏也是有价值的。


  流失用户的共同属性


  我们将这些已经流失的用户进行观察,找出他们的共同属性。如:


  1.用户流失前,进行了哪些行为。

  2.流失的用户从什么渠道来,是否几种在某一个或者某几个渠道。

  3.流失用户的用户行为特征,性别,上传头像比例,人均发言量,年龄,地域等等是否类似。

  4.用户发生流失前,产品是否发布了新版本,或者更改了某些用户依赖的功能。


  高效的召回用户的方法及要点


  首先,要告诉用户你在召回他,比如通过邮件EDM发送邮件、内部消息推送、第三方消息推送、短信等方式,但是这几种方法各有优缺点,开发者需要视情况选择。


  邮件EDM推送成本低,而且可以发送大量的邮件,是很多APP召回用户的方法,但是,通过邮件推送召回用户,打开率很低。因为普通用户对邮箱的使用率本来就不高。


  内部消息推送是比较精准的推送方法,可以将消息推送到已经安装APP的用户手机上,用这种方法对APP用户进行召回,成本较低,打开率却非常高,因为用户虽然已经被你归为流失用户,却没有卸载你的APP,证明你的APP对他来说还是有用处的,只是出于某些原因才没有继续使用。这时候就可以对用户进行消息推送,将用户召回。值得注意的是,不恰当的时间为用户推送消息以及高频率的进行消息推送,会令用户反感,严重的还会直接卸载APP。


  借助第三方消息推送服务商,可以理解为通过手机内已安装的APP进行推送。


  短信推送的到达率高,但是成本也高,而且,使用短信进行用户召回会让用户觉得自己的隐私被泄露了,对APP的好感度也下降了不少。


  在进行消息推送的时候,文案的撰写也是很有技巧的。在对用户进行召回消息推送的时候,需要明确,用户的真正需求是什么。


  用户成功召回后开发者需要做的工作


  用户被成功召回,可能是你刚好切中了他的需求,愿意再给你一次机会。对于这部分玩家的目标是重新培养他们的游戏习惯,以便让他们保持比较长时间的活跃度,因为,回归的玩家通常会比回归玩家们在游戏里留存更长的时间。最近流失并且回到游戏当中的高级玩家并不需要再次进行游戏引导,但长时间流失之后再次回归游戏的玩家就需要接触游戏内的更新,首先培养他们对游戏品牌的认知度。


  对于任何一个成功的手游发行商来说,了解和针对玩家行为采取措施需要收集大量数据,所以知道必须做什么与能否做得到也是两种情况。还有些大型开发商,比如暴雪,则采取了通吃的做法,为游戏持续推出资料片。


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