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小甜ang饼干2020-11-21 13:37:55


产品经理价值观

1.做项目最重要的是明白为什么要做和其带来的价值

最后才要考虑如何来做

2.why how what

3.用户需求导向

4.NPS(Net Promoter Score),净推荐值,又称净促进者得分,亦可称口碑,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。

5.产品经理最重要的是:同理心(不可培养的)

多尝试使用其他工具,了解新动向:好奇心(可以培养的)

6.对周围的事物保持好奇和关注,多玩玩不同的app

7.好的产品是引导客户消费:IKEA

8.推荐了解

2018微信公开课 张小龙

电影……爱丽丝梦游仙境

贝左斯Day1理念:亚马逊的创始人兼CEO杰夫·贝佐斯在2017年度公开信中表示:要秉承顾客至上、紧跟时代趋势、抵制形式主义、快速做出决策,始终把公司当做创立“第一天”(Day 1)来看。意即不管公司发展到什么程度,不管取得了多少成就,仍然要把每天当成是第一天,用心做好当下。亚马逊在西雅图的办公大楼也叫做Day 1。

用户研究与设计中心

1.艺龙用户更加年轻,男性更多。

2.创意:毕业两年的员工旅游心愿单。--可以吸引90后的一批消费群体,并且可以为那些没有足够积蓄的在校生提供一个机会来为两年后的旅游先计划起来。

3.女性在各类场景下使用表情包更多。--这样更加疏通了客服访问资源,方便大家的了解产品的细节,人工和页面热线分流功能,增加客户互动感。

4.用户权益匹配不同的X产品。--会员等级和消费情况,分级别来推送X产品。

5.机票的食物商场:伴手礼和特产。--可以为那些旅行途中有特产要求的用户提供一些参考信息,避免担心上当受骗。

6.旅行饮食:美食林,当地的菜和米其林三星预定。--可以帮助客户来预定到最符合当地特色的饭店和预定比较高级的饭店,有些客户不知道怎么预定。

7.问卷调查和用户访谈:民族志和产品测试和LAB。

8.电话回访要谨慎回访的目标。

9.bug首页没有个人订单的入口

10.附加产品,违反了产品透明的原则……深夜是否需要酒店推荐?

11.首页二屏,挽留客户。优惠券弹框提醒,吸引用户。

12.发现可用性问题,滑块选择价格准确率底。页面易用性和易学性。

13.用户测试要敏捷。

14.用户使用场景:线路地图和访谈。亲子旅行,显示交通信息利于访问。

15.行程的使用场景。特定场景:飞机延误……推送餐饮券和临近休息室,书店给用户提醒。

16.针对商旅用户的研究,针对年轻用户的研究

产品名词:

EMD(经验模态分解,全称Empirical Mode Decomposition,一般指EMD算法)适用于非线性非平稳信号的分析处理。

EDM是将邮件内容做成HTML/CSS网页的形式,将内容设计美观,有吸引。 实施EDM营销需要做好,EDM营销平台、邮件内容、邮件地址三种。

灰度发布是指在黑与白之间,能够平滑过渡的一种发布方式。灰度发布可以保证整体系统的稳定,在初始灰度的时候就可以发现、调整问题,以保证其影响度。

ABtest就是一种灰度发布方式,让一部分用户继续用A,一部分用户开始用B,如果用户对B没有什么反对意见,那么逐步扩大范围,把所有用户都迁移到B上面来。

产品技能:

产品得懂用研,得懂交互,得有审美,得大概了解技术逻辑,得懂一些项目管理,得懂怎么和人打交道,得懂商业模式,得懂评估需求优先级

产品素养:

  • 使用自己的产品才会发现自己的产品缺陷

  • 产品最重要的是把最优方案落地

  • 产品经理最重要的是能够帮用户解决问题

产品经理的文案素养:

1.体现公司形象和专业水准

2.商务休闲的风格

3.关键词不要错

4.语言风格和语气一致

5.简洁文案

6.严谨性原则,港澳台表述规定

7.查询当前区域的  酒店-退改签说明

8.使用超级链接展示

9.HO吉祥航空    2/15日期书写不规范

10.登录,稍后,预订:出问题取消订单退款,预定:双倍金额赔偿,账户,WI-FI,其他:用人动物物品都可以