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2018邮件营销6大趋势及应用(下篇)

焦点视界2019-04-23 08:15:54

关于作者:韩席军,焦点商学院明星讲师,商务英语专业,精通外贸销售,SEO、EDM、社交渠道营销等,属于技术流的营销高手,善于钻研和思考,从业8年来,一直在做业务的同时坚持分享。目前在知名美资公司担任海外市场总监,从事跨境电商的研究和实践。


昨天我们聊了2018年邮件营销的前3大趋势及应用,前文回顾请见:如何抓住今年邮件营销的新“风口”?


今天我们接着来说剩下的3个趋势。


4

移动端优先

The Mobile-First Rule


在2016年6月的时候,来自Return Path的数据显示,有49%的邮件是在移动端中被打开阅读的。而2018年的最新数据则显示,邮件在移动端阅读的比例上升到了79%,整整30%的涨幅!


概念:一封在电脑屏幕上看起来排版显示正常的邮件,在移动端上由于屏幕尺寸和技术不支持等原因,就会造成显示问题。因此,移动端优先,指的就是在编辑邮件内容的时候,要默认读者会从移动设备(手机、平板)上阅读该邮件。以此为出发点,设定邮件各项内容的尺寸、比例、展现方式,尽量做到在移动设备上显示友好,没有错误。


想要实现邮件内容对移动端友好,从初级到高级可参考以下建议:


减少大片的文字内容,增加视觉内容,如:图片、视频、交互内容等;字体不要小于14pt;


在邮件编辑器的代码模式中,修改图片的尺寸,将原来的按照绝对值显示,修改为按照比例显示。例如:原始的图片宽度表示为width=600px,则可以修改为width=90%,这样无论屏幕多大,图片都会显示为当前屏幕的90%宽度,灵活自适应(Responsible);


将邮件中的链接,由文字替换为可以点击的按钮。因为移动端没有鼠标,都是通过手指触碰操作。成年人的手指平均大小是57x57像素,所以在制作按钮的时候,要保证大于此尺寸;


在bing.com或者themeforest.net搜索“Responsive Email Template”,会找到大量专门针对移动端做过优化的模板,直接套用;


如果有技术基础,可以打造自己的专属邮件模板。上文第一部分已经说过,现在邮件收件箱中支持的交互代码越来越多,足以支撑任何创意。

 

邮件要遵循移动端优先的法则



5

垃圾邮件监控更严格

The Even More Strict Spam-Filters


“得益于”各种更加智慧和强大的检测技术,2018年各个主流ESP对于垃圾邮件的检测,比之过去更加严格,拦截率也比以前有所上升。这就要求我们外贸人员在邮件营销的实践中,一定要下定决心放弃之前那种粗放的、一个模板发送几万封出去的做法。


2017年之前的垃圾邮件规则,只根据内容和行为模式进行检测过滤。但是随着人工智能的发展,不仅原来的内容和模式检测得到的“进化”,还发展出了其他新型的检测方式,如:过往邮件横向对比、多平台采样分析、甚至还有包括感情色彩在内的语义分析。


怎么办?关于如何让自己的邮件不被当做垃圾邮件,已经有很多专业的文章进行了讨论(纯技术流!100%提升邮件成功到达率的4个办法),本文仅仅简单列举几个简单的流程,用以规避垃圾规则:


首先还要从内容上入手,不要在内容中包含明显是垃圾内容的模式,如:重复内容、大量大写、一堆标点符号、很多诱导类文字、标题太短等等;


使用www.mail-tester.com工具,检测自己的邮件内容是否符合规范。该工具完全免费,还提供针对内容的改进意见,十分好用;


使用多个自己拥有的邮箱,进行Seed List Testing。原理就是在发给客户之前,先给自己的列表发一遍。这个列表就叫做Seed List。通过测试可以真实地知道:Gmail可以正常打开,Hotmail进了垃圾箱,Mail.ru显示乱码等等。


采用上一篇文章中第三部分说的方案(请见文章最开始处的链接),使用专业邮件平台+客户细分+个性化内容,这样的策略可谓是专门用来应对最新垃圾规则这面“盾牌”的“矛”。

 

使用Seed List进行实际测试



6

人工智能带来的新技术

The Inspiration of Artificial Intelligence (AI)


2017年被誉为“人工智能元年”,而2018年则被人们称作“人工智能落地年”,很多技术将由理论转化为实践,成为实实在在的生产力。市场营销方面的人工智能应用一直备受关注,邮件营销也不例外。


像Oracle的Eloqua这样大型的架构就不说了,很多中小型的技术与实现,相信很快就影响到外贸行业,甚至是每一个一线业务人员:


01

基于知识库的自动邮件应答系统

这样的系统其实我们都不陌生,就是淘宝上很多店铺都在用的自动应答机器人,和现有的邮件系统整合之后,能够根据关键词自动回答客户的疑问。此前由于技术规模、流程整合等原因,并没有大规模出现在B2B行业。而人工智能的出现,则提供了梦想照进现实的力量;


02

基于流程监控的客户自动跟进系统

人工智能改变的不仅仅是人们做事的效率,还有做事的思路。传统的外贸客户跟进,到了成交这一步,基本上就是终点了。而有了人工智能的接入,销售和营销的各个环节,都将被重新定义。


当前的流程是:


Awareness—EngagementDiscoveryOrderRetention,


而由于人工智能可以7x24持续地对客户进行关注,今后的流程可能会变成:


Awareness EngagementDiscoveryOrderAdoptionRetentionExpansion Advocacy。


人工智能这部分可能太过抽象,也没有具体的案例可以列举,但很可能在短期之内,我们业务流程的方方面面都会受到影响,甚至是颠覆,笔者也将保持关注。




结语


以上是关于2018年邮件营销的六个趋势以及一些应用的策略。既然是趋势,肯定难以一下子全部了解,笔者建议大家在实践中采用组合拳的策略,重新从多个方面对业务流程进行审视,同时开阔眼界,做好迎接新事物的准备,让趋势能够正确地为我所用。


(本文刊载于第58期《焦点视界》杂志)