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新课来袭 | 高效会员营销、会员转化、网评管理、重构客户忠诚度计划

里屋里酒店资讯2019-03-14 10:29:23

来自吉尔福德的心声

2017.06贵阳收益与财务课程

精彩瞬间

我们希望带给您的不仅仅是知识的收获,更希望能够为大家提供平台来结识朋友、开阔眼界、共同成长。

     高效会员营销、会员转化、网评管理、    

重构客户忠诚度计划


1. 会员们在想什么问题

2. 高效推广酒店会员、创造会员价值、精准营销

3. 主要线上渠道的网评与酒店网评动态管理

4. 网评事态化的管理与形象塑造

5. 社交媒体时代的“客户体验”管理

6. 重构客户忠诚计划

参与营销课程,强抓会员管理


7月29日-30日相约南宁沃顿国际大酒店


维系一个忠实会员的成本远低于开拓一个新客户。请试想,如果你的会员一直处于活跃状态,会是怎样一种体验?⬇⬇⬇


课程安排

Course Arrangement

7月30日 09:00-17:30

陈显伟 笙美酒店集团CMG中国 总裁

主题一:会员推广、锁定、第三方引流模拟与会员产品设计

一、会员们在想什么问题

       1.直接关注与间接关注的满足(沉寂、死亡与激活)

       2.社群营销模式(为你而来)


二、会员锁定与产品设计(跨度分类)

       1.产业链闭环模式的会员服务内容设计与互为支持


三、会员类型与服务匹配(基于现金流与基于增值服务)


四、会员价值设计与高效推广

       1.会员级别折扣、不同时段折扣、整单组合折扣

       2.会员三级推荐人策略与店内流量管理

       3.推荐新会员注册/消费可获积分(类UBER)

       4.依每个顾客制定的专属服务计划(选勾匹配)

       5.布局新渠道(会员推广宽度决定),以抢占话语权

       6.优先级会员的激励与政策


五、会员储值模式的健康运作、高效管理 

      1.员工提成与销售绩效


六、会员的无限扩展与上下游合作商的整合

       1.产品服务合作

       2.批次购买合作

       3.流量与数据共享合作


七、会员商业模式创意


主题二:酒店网评和舆情管理的精准化,提升直分销渠道收益

一、酒店评论导向与收益的关联


二、网评来源与对应的抓取方法

       1.专项数据分析需要的网评收集

       2.周期性数据分的的网评统计

       3.会员留言的专属性管理

       4.酒店直接会员改用第三方渠道预订酒店后的维护方法


三、主要线上渠道的网评与酒店网评动态管理

       1.动态管理机制与常态获益空间

       2.酒店OTA评价管理

       3.酒店用户评论的形象塑造和广告投放

       4.竞品比较的评测

       5.竞品分析与投放(小组练习)

       6.网评的维度设置

       7.网评与酒店直销、大促之间关联的时间的高敏感度


四、网评事态化的管理与形象塑造

       1.酒店公关活动与网评的结合:破题与舆论引导

       2.主要观点投放通道的收集与维护:危机应对及隐藏式危机疏导

       3.付费与非付费的管理:谁是我们的伙伴,切入式宣传推广

       4.多波次效果评估

       5.良性流量管理与口碑建设


五、网评的技术配合与协同

       1.正负影响周期与网评调整

       2.内部联动机制与技术配合





陈显伟先生先后任城市名人酒店集团总裁、新加坡M2L控股集团(酒店板块市)CEO、曙光酒店集团总裁、远洲酒店集团总裁、澳大利亚雅阁酒店集团(上海)公司总经理、日本新大谷酒店集团营运职位等。拥有17年酒店管理,多年日本、欧美外资酒店集团总部运作经验。陈显伟先生毕业于香港理工大学,酒店与旅游管理硕士,同步担任英国皇家管理学院FCMI,新加坡GUILFORD INSTITUTE 教授。


笙美酒店集团全面实施酒店管理输出,专注在第三方管理、全权委托管理和酒店软品牌输出。笙美酒店集团CMG中国已推进在大中华区的运作,MG在澳大利亚、迪拜、新加坡和中国分别合作或参与管理了全球知名的国际酒店集团的近30个品牌的106家酒店,其中包括了酒店内部多个部门的外包业务和单一项目支持、人才支持。持有自有资产的15家酒店分布于新加坡、澳大利亚、马来西亚和中国。除中国上海、浙江、四川、江苏、山东、广西等全权委托管理和第三方管理的“骊谷”轻奢酒店和“笙美”豪华酒店之外,投资及收购了9家高星级酒店,作为集团在中国的持有资产。

7月29日 09:00-17:30

谢向军

上海复星高科技(集团)有限公司

产品运营总监

负责Club Med地中海俱乐部、托马斯库克旅游集团、三亚亚特兰蒂斯等集团电商整合与运营

  主题一:互联网思维模式下酒店运营变革  

从收益管理、互联网技术革命、沟通方式、合作方式、市场需求变化、运营流程、产品与营销、全网运营席位、数据化思维等多视角,分析并讨论酒店运营变革趋势


 主题二:社交媒体时代的“客户体验”管理 

一、倾听与回应

      1.如何进行有效倾听

      2.如何着手并采取行动

      3.开始“倾听”之前,需做好哪些准备工作

      4.如何回应酒店相关评论

      5.什么样的社交情况需要采取危机公关


二、参与

      1.有哪些渠道可以利用

      2.创建微博帐号应遵循的规则要点

      3.新浪微博品牌营销指导

      4.其他渠道(Club Med的社交媒体)


三、推广

      1.确保社交媒体营销工作的连贯与成功

      2.引发社交群体关注的话题有哪些

      3.酒店推广与促销:“几要”与“几不要”


四、评估

      1.追踪与汇报的重要意义

      2.利用Excel电子表格手工追踪数字与社交媒体营销效绩

      3.微博应用程序:免费报表工具

      4.小结


五、分析与讨论

       渠道-连锁(单体)酒店该何去何从


            主题三:重构客户忠诚计划          

一、客户忠诚度

      1.如何定义客户忠诚度

      2.忠诚度的价值(经济/数据分析)

      3.建立忠诚度失败的原因

      4.如何提升客户忠诚度

      5.忠诚度计划考核指标

 

二、会员权益/积分体系/换算设计

      1.会员权益、升级计划、奖励计划

      2.如何设计一个有效的权益体系

      3.如何设计一个有效的积分体系

      4.不同品牌之间的积分换算规则

      5.会员积分现金使用兑换规则

      6.不同品牌之间的会员级别划分

 

三、忠诚度营销

      1.会员的定义

      2.会员的运营

      3.会员的来源—集团/单店推广规则

      4.如何留住会员

      5.会员生命周期

      6.如何让会员升级

      7.如何让会员分享

      8.会员精准营销

         a. 多渠道营销:EDM、微信

         b. 自媒体运营:官网、APP

         c. 会员游戏化互动

         d. 产品与情感



谢向军先生在信息化建设、在线营销、电子商务和搜索引擎领域有12年的成功经验,对信息化建设、平台构建、渠道拓展、自有渠道运营、淘宝运营、各种付费SEM有着丰富的实际管理经验。

其毕业于北京航天航空大学市场营销专业,目前在上海复星高科技(集团)有限公司担任产品运营总监,负责Club Med地中海俱乐部、托马斯库克旅游集团、三亚亚特兰蒂斯等集团电商整合与运营。


曾先后在君廷酒店及度假村集团、中国远洲集团、远洲酒店集团、里屋里酒店资讯等多家公司和平台任职。



1

培训费用

时间:2017年7月29-30日

地点:广西 · 南宁沃顿国际大酒店

费用:4800元

优惠政策:

3人以上组团4500元/人

5人以上组团4200元/人

单人报名7月16日之前4500元/人

备注:费用仅包含培训费用、资料费、茶歇4次、自助午餐或桌餐2次、交流晚餐1次。


2

报名方式

在线报名:点击页面底端左下角“阅读原文”,填写提交报名表

报名热线:021-61846897、400-0578-055

联 系 人:Mandy  17721005318

联系邮箱:bountyhunter@guilford.com.cn


3

缴费方式

1、报名缴费

报名时,培训费用需付全款

2、转账支付

户名:上海吉孚酒店管理咨询有限公司

账号:3100 1524 5000 5251 2487

开户行:中国建设银行上海南丹路支行


4

学员单位名单

希尔顿、万豪、喜来登、洲际、凯悦、雅高等国际酒店集团旗下酒店(业主方高管);开元、首旅建国、港中旅、锦江、铂涛、中国电建、北京金融街资产管理、中国金茂、北京北辰、君澜、中国恒大、中油阳光、成都文旅投资、湖北旅游投资集团、浙江旅游投资集团、北京UPSKY、御庭、华为深圳惠通酒店事业部、华邦、岷山、新纪元、曙光、金科、海螺、成都瑞熙、山东银座旅游集团、深圳康蓝饮食投资、重庆金科金辰酒店管理有限公司等大中型及成长性好的中小型酒店集团或管理公司(含旗下酒店);重庆海宇温泉、北京稻香湖、北京昆泰嘉华、湖北饭店、上海博雅、张家口梦特芳丹、葫芦岛百大温泉、青海海迪耶国际饭店、布鲁克林公寓式酒店等一大批快速成长的单体酒店。学员单位遍布全国。

The Best Training for the Best You

吉尔福德(中国)学员单位名单

(摘录,排名不分先后)



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