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干货 亚马逊Produt Review注意事项

跨境电商集中营2019-05-14 15:50:34


亚马逊Product Review对于Listing来说,其重要性是不言而喻的,好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心,提高转化率,同时可以直接拉升Listing的Ranking排名,进而带来更多的曝光量和流量,产生更多的订单。所以,对于任何一个卖家来说,一定要重视自己Listing的Review数量和星级,这是打造爆款的一个重要参考数据。今天,我们就来重点讲讲Product Review的一些注意事项:


1、如何根据Review数量来评估销量


通过Review数量来评估销量,在选品阶段具有重要意义,很多新卖家,研究一款产品时,不知道产品的潜在销量如何,所以选品就很茫然。通常来说,在非人为因素的影响下,大概100-200个订单才能够自然产生一个Product Review, 所以,卖家可以根据Review数量去评估竞争对手的销量,进而评估选品的可行性。


当然,现在很多Product Review水分越来越多,因为有相当一部分卖家在进行刷单刷评的行为。但是最近,亚马逊平台的打击刷单刷评的力度也一直在提升,所以,我们提醒卖家尽管Product Review很重要,卖家们也不可以越过平台要求的界限!


2、 如何评估一条Listing是否有刷单刷评


为了在选品中对实际销量做出比较准确的评估,判断竞品是否有刷单刷评行为也就具有一定的意义,那么该如何判定一条Listing是否有刷单刷评呢?


第一,若Review上没有显示Verified Purchase,则必然是通过找写手写评留下的,可不用考虑在统计之内;


第二,若Review大批量的清一色的都是五星评价,且多数Review只是泛泛而谈表示产品好品质好时效好等等,没有个性化的使用心得,则有极大可能是刷单刷评产生的;


第三,可以通过添加购物车测算竞品库存数量的方式和Review留评速度结合,若购物车测试库存数量和Review通常的留评率出入过大,则有可能竞品有刷单刷评行为。



3、 从Review中我们可以获取哪些信息


分析竞争对手的Review,不是为了发现竞品有刷单刷评行为然后去义愤填膺,而是为了发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求,所以,在对竞品Review的查阅过程中,低星(一、二、三星)Review对选品更具实际意义,从差评中,我们可以大概知悉该产品的品质问题,设计缺陷,以及客户诉求是什么,从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。


4、 如何找写手写Review


Review作为亚马逊平台与生俱来的一个评价系统,对顾客的购买行为产生比较大的影响,作为卖家,在新品打造初期或者在Listing短期表现下降时,不妨联系写手写一些Review,在不过度的情况下,适当的一些Review亚马逊是允许的。那么该如何找写手来写Review呢?


小编的建议是,尽可能的联系亚马逊官方认可的写手来进行。相信每个卖家都可以轻松找到亚马逊平台上的Top 10000 Reviewers,然后和这些写手取得联系,通过发放促销码等方式换取对方的Review。


很多卖家反馈说联系了很多Top 10000 Reviewers,回复却寥寥,在这里,我们的建议是,第一,要找最近还在亚马逊平台上有留评记录的写手,第二,要联系足够多的写手,量大是致胜的关键。


5、高价值的产品又如何找写手写Review


对于高价值的产品,找写手以促销码的方式换Review,对多数卖家来说都是难以承受的成本,那么该如何操作才可以达到既投入少又换得Review呢?不妨以创建变体的方式,把价值高的产品和价值低的产品搭配创建,以低价值的产品作为换取Review的产品,因为变体Listing的Review是汇总一起的,所以,价值低的产品的Review也能够对高价值产品的Ranking起到一定的拉升作用,同时成本可控。


6、遇到低星Review该如何处理


销售过程中,不可避免的有些买家会对产品不满意,对服务不满意,对包装不满意,对价格不满意,对发货时效不满意,然后在没有沟通的情况下,留下低星的Review,而往往一个低星的Review就有可能让Listing的Ranking从几百名一下子掉到千名甚至几千名之外,然后导致销量大减,所以,作为卖家,一定要每天检查Review的变化,一旦发现收到差的Review, 要通过订单查询过滤,找出留评买家,通过Message或电话和客户沟通,取得客户的谅解,争取让客户将Review移除或者修改为高星Review。


7、如何获取更多的Review


 一般情况下,客户留Feedback的概率要远远高于Product Review, 所以,有心的卖家可以从留Feedback的顾客中,选择对产品和服务满意度高的买家,发Message表达谢意,顺势的,引导顾客给你留一个好的Product Review,对于已经留了Feedback的客户,在合适的引导下,留Product Review的概率还是比较高的。


8、 遇到恶意差评怎么办


不可否认的,亚马逊平台上有些卖家是玻璃心,只要稍微对你的产品或者服务有点不满意,低星评价就会送上,而你又怎么查询都找不到购买记录,或者有购买记录但评价和实际购买行为出入甚大,那么,面对此种情况,你该怎么办?认真分析交易和评价中的不严谨之处,然后果断的向亚马逊平台举证投诉,只要证据充分,立论有说服力,亚马逊客服是会公正的评估后作出移除的。





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