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没错,那帮实习生什么都做不好

PMCAFF2019-06-12 20:20:22

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编者按:

前段时间咪蒙月薪5万助理各种刷屏,「励志但不鸡汤」的职场故事深入人心,但现实中吐槽「两个月了,产品助理的简历都投了几十家了,还没找到工作」;「培训机构,刚学完,怎么找工作。产品经理」;「学了Axure,看过几本书,想学更多但找工作又很急迫」的比比皆是,大公司还是更愿意校招直接招好的产品苗子。

那么,什么才是「好的产品苗子」呢?如何实现从学生到产品的转变呢?

PMCAFF会员 CharleneLu 从在职产品经理的角度提出了自己的疑问「如何带产品实习生?」,近百位资深产品经理分享了自己的经验和思考,并对产品实习生的成长给出了详尽地建议。

我们从中选取了6位产品经理的答案。试图找工作的同学不如转换一下思维,看看对方到底需要什么样的人,而你是否在朝正确的方向努力。

点击阅读原文即可查看完整版问答,也欢迎留言讨论。


“实习生一定要不懂就问,不要闭门造车”

鬼谷 知乎商业产品经理


我说几个我的例子吧,经历了几个实习生:

实习生 1:

实习生产品感知挺好,但是经验欠缺,我之前有个实习生我让他做广告系统交互逻辑的梳理和改版;结果她就给我了一整套高保真交互原型图,很符合用户端的逻辑,但是完全不符合客户使用逻辑。

我重点说下消息通知这个模块:针对消息通知和 edm 模块只给了几个示例。并没有完整的已读策略,发信策略和频次策略。然后对发信模块的设计也是空的,我问她你这给几个收信的模块,从哪里发信?在界面上怎么提醒?怎么算已读了,多个信息同时叠加时候按照什么排序?是按照时间倒序还是正序?

打回去一版后再次提供的倒是已经很完整了,但是还缺几个很大的块,比如发信模块中,给谁发?全局发信和定点发信逻辑没有交互,文本输入就给了一个框;实际上一个文本框根本达不到要求,必须一个简单的编辑器或者支持 markdown 文本的才能满足需求。

再打回去一版后终于我这里过了,然后经过需求评审的时候因为经验不足,很多点点具体后端逻辑都被工程师给问住了,因为之前完全都没考虑过,直到最后离开回学校这部分还是没做完,还是我最后填的坑搞定的。


实习生2:

之前有大厂的实习经历,上一个实习生的这些问题就没了,我也直接把更新状态机和一部分简单的反作弊策略更新交给了他。因为之前完全他没接触过这块,所以对他来说是完全老虎吃天无从下手的状态,但是他有个好的点,不断看我空闲时间拉我给他讲整体的逻辑和流程;以及那些地方容易出问题

虽说最开始我也好烦,天天手头事情搞不定,还给他讲,但是他出的方案第一次就过了,从我这里到工程师那里;开发上线测试都很顺利;不过他在离开的时候说我给的事情一上来就太大了,如果没碰到的感觉压力会很大;他今年也顺利拿到了知名外企的 offer 。


实习生3 :

经过上面两个人的经历,我就注重这个尺度的问题,循序渐进,然后告诉实习生一定要不懂就问,不要闭门造车。

这个实习生其实资质不如第一个实习生。最终的产出也基本上是零;我从最开始让他开始推进处理 bug 。并且让他知道哪些问题产生的 bug ,他对于整个系统逻辑结构的理解是飞速的;基本上一周后我就不用管他了,所有运营扔过来的bug 都能很准确的找到负责的工程同学然后告诉可能产生的问题,处理速度也很迅速。

最后同理,我扔给他了一个数据定义和包装处理的项目来处理。因为理解的深刻加上逻辑性的锻炼,方案出的很快很全。多是在文档表达和沟通中的一些问题,这些就是职场慢慢提升的问题了,不是硬性需要具备和提高的;

最终这三个实习生中,第一个最后因为闭门造车,经验欠缺找到了一个相对平均的 offer ,第二个毫无疑问是最好的,第三个其实在我看来不如第一个,但是第三个实习生最后也获得了不错的 offer。


“1个月之后我会适当放权,让他们承担稍微复杂的需求”

大天二 暴风魔镜 高级产品经理


最近几年产品经理成了炙手可热的岗位,通常刚毕业的大学生都是以实习生的身份进入互联网公司的。对于3岁+产品经理,如何带好实习生是一个不大不小的问题。

先定一个小目标,一个月后能独立负责一些小的优化需求。

第一周:岗位融入

day1:完成入职流程

有些事情需要第一天做,比如:介绍团队成员、开通邮箱、加群/邮件组、各种系统权限、安装各种工具软件。过程中需要给实习生营造一种热情、积极上传的团队氛围。

第一天最重要的事情向跟你的直属上级了解以下信息:实习生在公司待多久(1个月?3个月?半年?)、工作性质(签三方约?签实习合同?),1-3个月和半年培养的方式完全不一样。1-3个月能的话就实用主义至上,半年的话就需要注重思维逻辑、方法论的培训。

day2:跟实习生谈一谈

找个相对隐私的环境,跟实习生谈一谈,了解他的基础知识水平、及对行业的了解程度。我通常会关注以下两个方面:

1.听说过互联网公司的哪些岗位,工作职责分别是什么?根据实习生回答的情况进行补充和完善,然后介绍下本公司的组织架构;

2.做过哪些与产品相关的工作?有些毕业生在校期间做过项目,或在其他公司实习过;趁机介绍下公司业务、行业地位,帮助实习生树立信心、建立公司认同感;

3.对业务的熟悉情况?了解实习生学习和总结的能力,然后介绍团队的分工情况,并让实习生写一份体验报告,要求本周完成(考察文档能力、用户体验的敏感程度;让实习生有事情做;)

注意方式方法,不要搞成面试!我的方法是在谈话的开始,先做个自我介绍:家乡、毕业院校、简短的工作经历、兴趣爱好,营造一个轻松的交谈氛围、消除实习生的紧张感。

day3:布置第一个任务

最好的学习方式是动手做。找一些独立的功能模块的优化需求让实习生练手,布置任务的时候讲清楚当前的逻辑、需要解决的问题、解决思路、工作流程、要点、干系人,并明确完成时间。适当的压力能加速人的成长。

day4-5:review任务完成情况

相对隐私的环境下,review任务完成情况,指出问题及改进意见适当鼓励

第二周:接触全流程

第二周协助实习生完成第一次需求评审、排期、跟踪进度、冒烟测试、验收测试、上线。第一个任务通可能会在第2、第3周结束,期间可以让实习生接触用户、参与需求规划。

接触用户:让实习生负责收集、整理用户反馈,并讲解如何收集需求、分析需求;

参与规划:让实习生参与需求规划,讲解如何管理需求、评估优先级;

第三周:新司机上路

布置一个相对独立的功能模块的优化需求,让实习生独立完成,过程中要多次review产出、关键环节要全称陪同。

第四周:总结

第二周的需求应该上线了,用户反馈如何?数据有没有改善?过程是否完美?讲解方法和思路,让实习生总结,然后进行指导。

实习的第一个月马上结束了,有哪些收货?有哪些教训?让实习生总结、并形成文字,在团队甚至在网络上分享。

完成了第1个月的试炼之后,可以根据情况适当放权,让实习生承担些稍复杂的需求、适当监督,避免挖坑、避免受打击。


“技能和思维要同时训练,要让实习生有存在感”

Reuter 万达电商 飞凡 资深产品经理


曾经带过3波产品实习生,简单的说一点心得吧。

工作中,存在于一个团队中,谁都在意存在感,实习生也不例外。所谓存在感,就是要让实习生有事可干,有成就感,感觉被重视。

作为实习生的leader,可以从以下几方面考虑让实习生有存在感。

技能传授:

实习生作为职场小白,学习对他们很重要,没有经过技能的传授,是不可能按照你的意愿实现你需要的目标的。技能传授,就是将你会的,你认为他需要会的技能,让他都会了。

产品工具的使用(如:Axure、MindManager、PPT......),各种教程视频或者网站链接有计划有节奏的扔给实习生,并且要留作业和成果验收,作业可以是你本人过往工作中的成果物。此时,对实习生的要求就是能见样学样。

思维训练:

需要实习生有产品感觉,最佳方式就是让实习生多多体验产品,并且拆解产品。让实习生去研究某个目标产品,让其梳理产品业务流程,提炼产品的问题及优点,慢慢找到产品的套路和感觉。

比如让前端产品实习生一周体验几个APP,剖析其产品交互逻辑;让后端产品实习生研究CRM、ERP等,了解产品业务逻辑。也可以让他们去参加线上线下的课程和沙龙交流,整个部门的人一起看一些产品课程,不同阶段的看不同的内容。

委以重任:

对实习生可以从小事安排起,让其做些小功能的设计,文档的撰写。此时要注意,一定要讲自己的需求讲完后,让其复述你的需求,并要求记好笔记,成果产出后,要求其先自己检查,如果有通行的实习生,可以他们互相检查。

另外对最终的成果要有明确的反馈,是可以还是不可以可以要认同,不可以要明确告知问题和改进的方向。


“同步、异步沟通和执行到位的能力是最基础的”

shenxiaoma 饿了么 产品经理


要带一位产品实习生,首先要认识什么是「带」,这有带领的意思,也就是需要花点心思去培养,如果没这时间或者没这个能力(自己产品能力高不代表教人的能力也高),也不要因为虚荣的得意感而接下这个任务,这对产品实习生也是不负责任的,除非这个部门的产品经理就你一位。

另外需要说明的是,很多带产品实习生的产品经理知道实习生最后不一定留下来,或者刚招进来就知道是没有转正名额的,所以觉得没必要把很多精力放在实习生身上,从这种想法中也能看出带领者的视野是比较局限的,带实习生的好处有很多,至少可以提升耐心,教人能力,发现问题的能力。

要培养一位产品实习生,提升他们的能力,可以从两个角度出发,一是作为「实习生」应该有的基础能力,二是作为「产品经理」应该有的基础能力。

实习生阶段比较重要,这是打基础的时候,需要让实习生这段时间没有把基本技能学好,否则会导致后续做事磕磕绊绊,总是掉坑,然后找别人填坑,影响生产效率。

先说实习生,最基础的能力有三个:同步沟通的能力,异步沟通的能力,执行到位的能力。

1.同步沟通的能力

同步沟通一般有两种方式,一种是面对面沟通,一种是电话沟通。这两种沟通方式的共同点是对大脑的及时反应能力要求比较高,对信息的快速处理能力要求比较高,对情绪管理要求也很高,我碰到过有的人在开会讨论问题时和一方争执起来然后愤然离席的,这就是情绪没控制好的表现,需要去提升。

另一个共同点是都需要人发声,所以什么样的发声方式能让对方听着舒服也是一个需要提升的点。这两种沟通方式有个不同点就是面对面沟通需要看到对方,所以需要注意自己的妆容,这也是一个需要提升的点。作为带领者,看到实习生在这几方面做得不到位的都要择时指出来。

2.异步沟通的能力

异步沟通,一般有两种方式,一种是用即时通讯软件沟通工作,一种是用邮件沟通工作。这两种沟通方式对同步沟通需要的能力的要求小了很多,特别是及时反应能力,因为异步沟通,就有了更多思考的时间,可以等思考全面了再作回复。

与此同时,异步沟通对书面表达能力的要求就高了许多,比如发邮件,就要求用最精简的语言把事情说清楚,需要别人做什么决策,需要别人知晓什么事情,都要表达清楚,比如即时通讯软件,在发消息时就不能很随意,文字、标点符号的使用都要符合常识。

作为带领者,看到实习生在这几方面做得不到位的都要及时指出来。

3.执行到位的能力

能否把一个任务高质量地完成,这个能力也很重要,比如做竞品分析,是随便找了几个页面分析下,还是按照用户需求路径完整详细地分析了一遍,这也是能看出差距的。

作为实习生,首先要态度端正,其次要有责任心,要高标准地要求自己,把一件事做漂亮了。作为带领者,看到实习生任务完成的质量不高,要及时指出来,实习生可能并不知道高标准的完成一件事是什么样子的,需要点拨思路。

再说产品经理,最基础的能力有两个:画原型的能力,写文档的能力。

4.画原型的能力

画原型的目的是让别人更容易理解你想表达的功能需求,一图胜千言,有些时候,光有图还不够,需要制作动画。所以像Axure,Sketch,PPT,Principle这类软件都需要会,它们会提高工作效率。

让实习生去掌握这些基本软件的基本操作,满足工作需求即可,如果碰到有实习生问软件的某个功能怎么用,最好不要直接告诉,让他自己去研究,这算是最基本的自学能力的体现了。

5.写文档的能力

产品经理写文档,最常写的应该就是产品需求文档了。其实文档只是手段,是保证项目快速正常推进的手段,但文档里写的内容体现出的背后思考的力度是更值得关注的事情。

一篇文档写完,基本就是思考问题的整个框架了,比如需求背景是什么,需求目的是什么,需要检测哪些数据指标,需要哪些部门配合,有没有兼容性需要考虑,有没有风险需要预防,等等,能看出一位产品经理有没有思考全面。

这很重要,需要养成良好的做事习惯。作为带领者,看到实习生在这方面做得不到位的要及时指出来。


“你和实习生加起来的产出要大于1.5个你的产出 ”

周彻 摩拜单车 产品经理


首先你要记住两条原则: 

1.实习生不能对一件事情负责 

2.你和实习生加起来的产出要大于1.5个你的产出

有了以上两点,我们就要做好以下工作 

合理授权

你来决策,他来执行

对于实习生,对一些产品的思考并不能达到正式员工的水平。如果让实习生决策,这个决策就会充满不稳定性。另外,实习生流动性也高,如果其随时离职很可能影响你的项目进展。所以,他们本身并不能对一个项目负责,负责人仍然是你! 

你要告诉实习生,做什么和怎么做,尽量把一些偏向于执行性质的工作分配给实习生,让其在基础工作上逐渐培养产品意识,这样有利于他对产品的了解,提高后续决策的准确性,便于承担更多和更高难度的工作。 

主动谈话

主动谈话,对称信息

大多数实习生的主动汇报能力不能达到正式员工的水平(其实有些正式员工也不会主动向自己leader汇报)。前面说过,各种因素导致实习生做事情充满着各种不稳定性,这就需要你定期主动找他谈话,了解他当前遇到的问题和正在做的事情的进展情况。

给他解决问题的同时,可以让你了解的项目的进展情况,减少项目delay的风险。 

知识分享

定期组织,知识分享。

学习型的组织是最吸引充满好奇心和创造力的产品经理。定期组织分享会,介绍部门公司一些产品业务知识。同时,也可以给实习生分享一些工具的使用方法。诸如axure、sketch的使用等。

做好朋友

推心置腹,做好朋友

做为实习生leader的你,往往也是踏上职场没有多久。做为过来人,你走过实习生和毕业生的路。很多经历可以给实习生分享一下,甚至分享一下你找工作的经历。

至少我做为实习生的时候对于这些很感兴趣。但是,这些东西,如果你不主动分享,他们往往也难以开口问你。另外,建议定期组织团建或者参加一些一起参加一些业余活动。


“对实习生的评估和规划应该是周期性的,而不是一次性工作”

寒杉 苏宁 产品经理

1. 实习生特点分析 

2. 学习路径规划 

3. 迭代,迭代 

首先要分析个人考虑事情的思路和方法。每个人都有自己生活了好多年的习惯,考虑问题也是以一个惯性的方式在思考,为了把控方向,需要先了解实习生考虑事情的思路和方法。用物理的方法说,就是你要考虑你产品的方向和实习生思路的方向,施加一些反向的作用力来保障实习生在参与产品的过程中不会让产品跑偏。

毕竟首先要做的还是要利用实习生的特点去把产品的事情做好。 

之后考虑的是实习生的学习路径规划。在带实习生的时候需要考虑实习生的理论和实践背景,把你所知道和会的产品知识,和他所理解的产品知识分类,可以用一个象限分类的方法,找到共识,你知道他不知道,他知道你不知道这三部分的知识。

从共识出发,让他把他知道你可能不知道的东西讲给我们听(这可以增强第一步的分析思路方法),然后把你知道他不知道的规划好路径让他按部就班开始学习。 

这种评估和规划应该是周期性的,而不是一次性工作。反复执行,形成一个不需要你施加太大的作用力的思维惯性,以及拓宽两个人知识的边界。


好了,干货讲完了,大步往前走吧,少年。

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