全国电子音乐交流中心

游戏运营是WHAT?

黑色格言2019-06-22 21:13:12



什么是游戏运营?

游戏运营是运营商将一款游戏推入市场,通过对产品的市场运作,使用户从认识、了解到实际上线操作,最终成为游戏产品用户的这一过程,同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数,获取消费利润等目的。它要求运营人员必须具备几个条件:

1.熟悉运营的产品,对产品有深入的了解

2.熟悉网络游戏市场,并擅于分析玩家心理

3. 对数字敏感,重视数据分析

4. 思维活跃,热爱游戏行业。

5.要有良好的文字功底

通常大家所理解的游戏运营,主要集中于市场宣传与活动策划等部分,事实上,运营一款游戏包括十二大要素:

1.软硬件:服务器、客户端、网络,这是组成网络游戏环境的三大要素,缺一不可。这三大要素可以用拓 扑图来表示。简单地描述一下,服务器通常包括有PASSPORT服务器、帐号服务器、角色数据服务器、大区服务器、WORLD服务器、游戏服务器等等,这些服务器运行着相关的程序与数据库。

2.官网:官方网站是运营商面对玩家的最主要渠道,同时官网也承载了新闻发布、内容提供、互动等多种功能。从架构上来说,官网可分为官网与论坛两个部分,两者相辅相成,官网主要承担发布与提供的功能,论坛主要承担玩家互动功能。

3.软文:从内容上来分,软文分为新闻、公告、攻略,三个部分。从发布渠道来分,分为官网软文、网媒 软文以及平媒软文,官网软文发布在官方网站,主要针对的是现有玩家,偏重于内容的实效性;网媒软文发布在网络媒体,如17173,面对的是玩家大 众,同样偏重于实效性;而平媒软件主要发布在报刊与杂志,游戏类的平媒一般没有日报,而杂志更是双月刊或者月刊,因此平媒的软文注重的是内容性,所以以攻 略类的文章为主。

4.媒体宣传:简单地说就是广告投放,深入些还有媒体活动、媒体关系等内容。从发布渠道上来分,可分为网媒广告、平媒广告、电视广告、公众广告等,网媒广告即在各网络媒体、官网、软件等渠道投放的广告;平媒广告即发布在报刊杂志的广告;网络游戏的电视广告在国内是不允许发布的,但不是没有,众所周知的征途、巨人还有魔兽都打过电视广告的擦边球;公众广告有很多种,包括车身、站牌等等,基本来说就是公众视 野内可见的广告。此外,通过EMAIL发送EDM,也可以算是广告的一种方式。

5.活动:线上活动与线下活动。线上活动即在游戏中进行的活动,从形式上来说有问答式、采集式、杀怪式、赛跑式、互动式等等;线下活动可在网站、论坛、网吧、软件店等地方进行,活动方式也比较多种多样,比如在网吧可举行冲级赛、PK赛等,另外还有玩家聚会,或者是进行促销活动等等,总之不在游戏内进行的游戏相关活动,都可以称为线下活动。

6.地推:推广员、推荐系统、分区运营,三大类。推广员的工作相信很多人还是比较了解,贴海报、安客 户端、设游戏桌面、周边品赠送、传单发送、做网吧内的活动还有些校园活动等等,地面推广主要在于玩家群体较为集中的场所,如网吧、学校、软件店等。推荐系 统是近几年较流行的一种方式,盗用电子商务的概念,如果推广员是B2C,那么推荐系统就是C2C,简单地说推荐系统就是玩家间的游戏推荐,大部分是通过游 戏内的奖励来刺激玩家间的推荐。分区运营,也算是近几年较流行的一种地推,但主要集中在二三线的游戏运营商,原因很显然易见,如果能把游戏做起来,又何必 把利润分给别人?

7.客服:客服是总体概称,通常分为电话客服、论坛客服与线上GM,玩家在游戏里遇到的就是线上GM,GM承担线上管理工作,包括禁言、封号、活动执行等等。

8.渠道:实体卡渠道、虚拟卡渠道及电信增值业务三种。一般大型的网络游戏运营公司都会构建自己的实 体卡渠道,如网易、盛大、金山、网龙等,当年盛大即是通过对传统渠道的突破,使点卡直接进入网吧系统,为《传奇》的成功奠定了基础。中型及小型的运营公 司,则可以通过与大型渠道商的合作来达到渠道的铺货,如国内的骏网、连邦等等。虚拟卡渠道则主要是通过售卡平台来实现,国内的虚拟卡销售平台有很多,像骏 网、云网、天下、51卡等等,现在还有淘宝。电信增值则是通过与电信、网通、移动、联通等电信商合作,利用电话、短信等方实现购卡。

9.数据分析:做游戏运营,数据分析必不可少,只有通过数据分析,才能了解游戏运营的现状,并分析玩家的需求,再提供玩家需要的商品,最终获取利益。我们经常谈论到的数据,包括ARPU、ACU、PCU、销售额等,另外还有玩家等级分布、游戏内金价、市场金价、月消费、活动数据,以及其它好多好多的数据。

10.产品规划:理论上产品规划应该是研发部门的工作,但现实情况是国内的研发人员过于热衷游戏内的设计,而对市场的认知不深,所以负责运营的产品部门,也就不得不在一定程度上承担起产品规划的工作。规划的内容主要包括系统与消费,系统就是游戏内的系统,比如赠点商城、师徒系统等,消费则主要是游戏内收费道具,以及各种促销包的设计。

11.异业合作:异业合作的方式是多种多样的,可合作的行业也有很多,但一般以网站和快消行业为多,如饮料、方面便、零食等,一般依游戏运营需要来选择。常见的合作方式有:网站会员导入、饮料或方便面包装上加印游戏人物及新手卡号或抽奖、游戏形象授权制作游戏周边、资源交换等几种方式。特别说明,国内流行的游戏找代言人,也是异业合作的一种。

12.策略结盟:策略结盟属运营的高级阶段,它要求游戏产品与结盟产品处于基本相同的认识度,并且用户群有交集,在双方产品的行销、运营等各个环节互为推动,以此达到在用户、收益、知名度双方均共赢的目的。魔兽世界与可口可乐的合作,属于策略结盟。

运营一款游戏,远非想象的那么简单,它涉及多个层面,以上十二项中的前十项缺一不可,正如水桶的十个板,水永远只会停留在最短的那截板的位置。如果将游戏策划喻为游戏的灵魂,则产品经理就是游戏的大脑,只有大脑对灵魂的理解与统一,才能使游戏在市场的大浪里经久不衰,永不沉没。