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亚马逊拥有Buy Box和索评邮件要这样写?

亚MA逊全球开店2019-06-27 20:59:02


那么卖家如何获得Buy Box 呢?

首先需要满足以下几个条件

1. 拥有一个专业卖家账户。

2. 在亚马逊上有2到6个月的销售记录,拥有比较高的卖家评级,送货评级,及ODR低于1%。

3. 产品需要是新品。如果是翻新或者二手商品,获取Buy Box需要按照另外一套标准。

4. 产品必须是可售卖状态。比如产品没有库存了,那么Buy Box会自动转到其他符合要求的卖家手里

哪些因素影响获得 Buy Box的几率呢?

发货方式:采用FBA发货能大大增加获得Buy Box的几率

订单:如果你的Listing短时间内产生了几个订单,马上Listing就会有购物车。反过来,Listing如果长时间不出单,原有的Buy Box可能就丢了

价格:如果一条Listing有多个卖家跟卖,消费买到产品要花的钱(产品价格+运费)越少,就越容易获得Buy Box。卖家的评级越高,就能在售价较高的同时,还保住Buy Box

账号表现:账号表现越好,越容易获得Buy Box。影响账号表现的因素:卖家评级(所占比重越来越多),订单错误率(大于1%时,获得Buy Box的几率大大降低),好评率,取消以及退款比率(超过2.5%会影响Buy Box获取),买家评分,运送时间,准时送达率,迟到送达率,有效的订单追踪率等等

Listing的稳定性:每次对Listing进行优化和调整后,Listing的各项权重都会重新进入亚马逊的系统进行排序,太频繁的优化会导致Listing稳定性差,排名下降,进而失去购物车

反馈速度:在24小时之内回复90%以上的买家问题,才有机会获得Buy Box

其他因素: 买家评价个数、存货深度以及销售数量等等

除了上述的7点,还会其他因素影响着Buy Box的获得,只要更好的契合亚马逊的规则,就能在平台上处于有利的位置,这些都需要卖家有针对性的分析,结合实际经验来判断和尝试。先给大家看两个实验数据,这两个数据都来自BrightLocal网站的调查结果:

◆ 91%的消费者会去看线上客户的评价

◆ 84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相当

在看到这两个数据之后,再去理解产品评价对于人们消费行为的影响,和对于建立以及保护我们自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。

在亚马逊上,消费者可以分别为卖家店铺和产品留产品Review。写给卖家的评论是评价卖家的表现,包括送货,回复时间等等,而对于产品的评价则是完全对于产品的质量,表现,使用体验的反映。卖家对于这两种评价的区别需要心中有数,这将在我们申请亚马逊来移除一些差评的时候起到一些作用。在接下来的文章中,我们所说的评价,将特指产品Review。

当我们在亚马逊上搜索某个商品时,在商品的详情页面中,我们就可以看到用星星和数量标记出来的产品评价,就像下图:



获得更多评价

不论是处理差评,还是搜集好评,当我们的评价栏里空空如也的时候,所有这些都只是空谈,所以最优先的一件事,自然就是,获得评价。

得益于社会的发展,我们索评的手段可以简单到通过邮件完成,但是同样的,由于所有商家都在通过邮件进行市场营销,我们的索评邮件很可能发出去便石沉大海,根本无法引起卖家的注意。因此,在邮件索评时,我们应该注意让邮件的内容与众不同,同时还要加入“附加价值”。相对的,在通过邮件索评的时候,我们应该避免靠铺天盖地的邮件轰炸来完成索评,这样的邮件轰炸只会惹恼客户,让事情变得更复杂,如果客户跑去跟亚马逊投诉的话,说不定还会产生其他负面影响。

除了邮件内容和发件数量,发出邮件的时机也同样不能忽视。我们一般都推荐在发货后,到货后两三天来发邮件索评。根据产品特性的不同,也可以在到货后一两周再发邮件,这种情况比如我们的产品是某种面霜或是健身设备时比较常见,人们需要一定的周期来检验产品是否真的起到了他们预期的效果。我现在一直在使用Amzhelper的EDM邮件营销,通过软件来收集同类产品下的reviewer邮件,设置好邮件模板,每天定时发送,效果是相当明显的,一个listing一个月能做到100-300个review。


为了让大家在写这样的邮件时不在茫然,请看下列7个内容要点:

1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容;

2、“附加价值”其实很简单,比如产品使用窍门,保养注意事项等等;

3、语言亲切,态度专业;

4、通过开放式的提问来唤起客户的回复;

5、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容(从2016年起亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者评价了,但是只是发邮件索评是没问题的);

6、直接在邮件中加入产品评价页面的链接,这样可以让消费者更快的找到评价的地方。千万别留错了链接,因为亚马逊禁止卖家将消费者导向亚马逊之外的任何平台。

7、最后别忘了告诉消费者“我们始终愿意为您服务”。这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z,也可以更好的服务客户,提升客户体验,增加留好评的几率。

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